Politique de Retour et d’Échange
Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service client irréprochable. Si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, veuillez suivre la procédure ci-dessous.
Comment effectuer un retour ou un échange ?
Pour initier un retour ou un échange, contactez notre service client en précisant :
✔️ Votre numéro de commande
✔️ La raison du retour
✔️ Des photos du produit concerné
Notre équipe vous accompagnera à chaque étape du processus. Tous les retours sont soumis à une évaluation préalable.
Conditions générales de retour
- Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
- Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.
- Les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut du produit.
Frais de retour et de réapprovisionnement
- Commande annulée en transit : 10 % de la valeur totale + frais de retour définis par le transporteur.
- Produit non ouvert dans son emballage d’origine : 10 % de la valeur totale + frais de retour définis par le transporteur.
- Produit ouvert ou utilisé : 20 % de la valeur totale + frais de retour définis par le transporteur.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement avec une photo du produit. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement rapide.
Politique d’annulation de commande
- Annulation avant expédition : Frais de 5 % de la valeur totale.
- Annulation après expédition : Sujette à notre politique de retour.
Délai de remboursement
Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 7 à 14 jours ouvrés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.